商品・サービスを見直すべきタイミングとは

商品・サービスを見直すタイミングは、売上が落ちた時だけではありません。

多くの会社では、売上が下がった時や問い合わせが減った時に、商品やサービスの見直しを考えます。 もちろん、それも重要なタイミングです。 しかし、実際には売上がある程度出ている時にも、見直しが必要な場合があります。

たとえば、毎日忙しく働いているのに利益が残らない。 顧客対応に追われて新しい取り組みができない。 社長や一部の担当者に仕事が集中して、改善の時間が取れない。

このような状態は、商品やサービスの内容、提供方法、価格設定が今の会社に合わなくなっているサインかもしれません。

一番のサインは「忙しすぎる状態」

私が一番見直すべきだと考えるタイミングは、時間というリソースが減っている時です。

忙しいこと自体は、悪いことではありません。 お客様から選ばれている証拠でもありますし、必要とされている状態とも言えます。

しかし、忙しすぎる状態が続くと、経営上の大きな問題になります。 なぜなら、次のビジネスを考える時間、今のサービスを改善する時間、社員に任せる仕組みを作る時間がなくなってしまうからです。

中小企業の場合、社長の時間は会社の未来を作るための大切な資源です。 その時間が日々の対応だけで埋まってしまうと、会社は目の前の仕事をこなすだけになってしまいます。

時間は中小企業にとって重要な経営資源

中小企業では、お金だけでなく時間も重要な経営資源です。

経営では、売上、利益、資金繰りといった数字に目が向きやすいですが、時間も同じくらい大切です。 特に中小企業では、社長や少数の中心メンバーに多くの仕事が集中しがちです。

そのため、時間が足りない状態が続くと、単に忙しいだけでなく、会社の成長機会そのものを失ってしまう可能性があります。

新しいビジネスを考える時間、既存サービスを改善する時間、価格を見直す時間、発信する時間、社員に仕事を任せる準備をする時間。 こうした時間を確保できるかどうかが、次の成長に大きく影響します。

見直すべきは提供方法と価格

忙しすぎる時に見直すべきなのは、商品・サービスの提供方法と価格です。

商品やサービスを見直すというと、新しい商品を作ることをイメージする方も多いかもしれません。 しかし、必ずしも新商品を作る必要はありません。

まず考えるべきなのは、今の商品やサービスをどのように提供しているかです。 個別対応が多すぎないか、毎回ゼロから説明していないか、標準化できる部分はないか、パッケージ化できる部分はないかを確認します。

忙しい状態を改善するには、単に作業スピードを上げるだけでは限界があります。 商品やサービスの設計そのものを見直すことで、時間を生み出す必要があります。

価格を上げて時間を生み出すという考え方

最初に検討すべきことの一つは、価格を上げて、顧客数を調整し、時間を生み出すことです。

この言い方は、説明をしっかりしないと誤解を招くかもしれません。 「顧客を減らす」という表現だけを見ると、お客様を大切にしていないように聞こえる可能性もあります。

しかし、ここで伝えたいのは、単にお客様を減らせばよいという話ではありません。 会社が無理なく良いサービスを提供し続けるためには、価格、提供範囲、対応時間、顧客数のバランスを整える必要があるということです。

低すぎる価格のまま多くのお客様に対応し続けると、会社側の時間が足りなくなります。 その結果、サービス品質が下がったり、新しい改善ができなくなったり、社長やスタッフが疲弊してしまうことがあります。

価格改定は慎重に行う必要があります。 ただし、忙しすぎて会社の未来を考える時間がないのであれば、価格や提供方法を見直すことは、避けて通れないテーマです。

見直し前に確認したいポイント

商品・サービスを見直す前に、今の仕事がどのくらい時間と利益を生んでいるかを確認しましょう。

感覚だけで「忙しい」「大変だ」と考えるのではなく、どの商品・サービスにどれだけ時間がかかっているのか、利益が残っているのかを確認することが大切です。

• どの商品・サービスに一番時間がかかっているか
• 利益率が高い商品・サービスはどれか
• 顧客対応の負担が大きいサービスはどれか
• 本来有料にすべき対応を無料で行っていないか
• 社長や一部の担当者にしかできない仕事が多すぎないか
• 価格と提供価値のバランスが合っているか
• 今の顧客数で、品質を維持し続けられるか

こうした点を確認すると、どこを見直せば時間が生まれるのかが見えやすくなります。 商品・サービスの見直しは、売上を増やすためだけではなく、会社を無理なく続けるためにも重要です。